سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر أزهار بشرى
في متجر أزهار بشرى، نحرص على تقديم وتوصيل أرقى أنواع الزهور الطبيعية والنباتات بأعلى درجات الجودة والنضارة. ونظراً لطبيعة المنتجات، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط والضوابط التالية:
أولاً: الزهور الطبيعية والنباتات (المنتجات القابلة للتلف)
- نظراً لكون الزهور الطبيعية والنباتات من المنتجات الحية سريعة التلف، فإنه لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بمجرد تغيير الرأي بعد استلام الطلب.
- حالات التعويض والاستبدال المقبولة:
- استلام منتج تالف أو ذابل أو غير صالح.
- استلام طلب مختلف كلياً عن الطلب المعتمد في الفاتورة.
- نقص في محتويات الطلب أو كسر في الفازات والتنسيقات المصاحبة.
- شروط قبول المطالبة:
- يجب إشعار خدمة العملاء بالطلب فور الاستلام وخلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت التوصيل، مع إرفاق صور واضحة توضح التلف أو الخطأ.
- عند ثبوت العيب أو الخطأ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال وإعادة الشحن، أو يتم استرداد المبلغ كاملاً للعميل.
ثانياً: المستلزمات والفازات والإكسسوارات (المنتجات غير التالفة)
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات غير الحية (مثل الفازات والإكسسوارات) خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم ومغلفاً بغلافه الأصلي مع كامل ملحقاته.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع لعدم الرغبة (دون وجود عيب مصنعي)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
ثالثاً: رسوم إعادة التخزين (Restocking Fees)
- لا توجد أي رسوم إعادة تخزين تُفرض على العميل عند إرجاع أو استبدال المنتجات.
رابعاً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 0554667512 أو البريد الإلكتروني: [email protected].
- تزويدنا برقم الطلب مع صورة أو فيديو يوضح حالة المنتج وسبب الطلب.
- ستتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 24 ساعة.
خامساً: آلية ومدة استرداد المبالغ المالية
- بعد فحص المنتج والموافقة على الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء (البطاقة الائتمانية، مدى، Apple Pay).
- تستغرق عملية استرداد المبلغ لحسابك البنكي مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك وفقاً لسياسات البنك المصدر للبطاقة.
